Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Condiciones generales de la compra
Las presentes Condiciones Particulares del contrato de compra se aplican a las ventas en línea realizadas a través del sitio web www.volverasentir.es (en adelante SITIO WEB) cuya titularidad corresponde a MANUEL CAMPOY GÓMEZ., con domicilio en C/ del Turia Nº53 BJO IZQ CP 46008 Valencia, con NIF 53599769-V, a los clientes con domicilio en España y Portugal.
La utilización por parte del cliente de los servicios propuestos en el SITIO WEB presupone, en todo caso, la aceptación de estas Condiciones Particulares del contrato de compra online, en la versión publicada por Volver a sentir, en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Particulares antes de proceder a realizar una compra, así como los términos y condiciones generales de uso del portal.
Le rogamos que lean asimismo nuestra Política de Privacidad antes de formalizar el pedido. Al utilizar este SITIO WEB o hacer un pedido a través del mismo, el cliente consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si no está Usted de acuerdo con las mismas, no debe hacer ningún pedido.
- Objeto del contrato
Las presentes condiciones particulares de compra online se aplican a la compra de cualquier producto presente en el SITIO WEB realizada por clientes que tengan su domicilio de entrega en España y Portugal.
Los precios de cada una de las joyas, complementos y bisutería están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido, estos pueden variar, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados. Los precios están detallados en cada artículo y los mismos ya llevan el IVA incluido. El importe de los gastos de envío correrá por cuenta del cliente y se indicará al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido, añadiéndose al importe total debido.
El servicio de compra a través del SITIO WEB regulado en las presentes Condiciones Particulares solo permite la compra de productos y servicios a clientes mayores de 18 años y con domicilio de entrega en España y Portugal.
Volver a sentir se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Volver a sentir modificará y actualizará, si lo considera oportuno, artículos y precios en atención a criterios comerciales de la empresa aunque los cambios no afectarán a los productos que han sido aceptados.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, pondremos como “Agotado” el producto correspondiente.
- Proceso de compra online
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Una vez que el cliente haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo el cliente seguirá 6 pasos:
1. Hará clic en la "Cesta"/"Carrito" en la parte superior derecha de la página para incorporar los productos que desee comprar.
2. A continuación, revisará que su pedido, la cantidad que desea comprar y el método de envío son correctos y hará clic en "Ir a la Caja".
3. Rellenará y comprobará la información de contacto, los datos de su pedido y la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y hará clic en "Siguiente".
4. Elegirá el método de envío con el que desea realizar el pedido (estándar o Express) y hará clic en "Siguiente".
5. A continuación elegirá el método de pago para efectuar la compra (tarjeta de crédito o Paypal), revisará su pedido y hará clic en "Comprar ahora".
6. Rellenará los datos de su tarjeta y confirmará la compra pulsando en "Pagar". Tras esto, recibirá un correo electrónico de "Confirmación de pedido" acusando el recibo de su pedido.
- Métodos de pago
El cliente podrá realizar el pago con Paypal o con tarjeta de crédito Visa, Mastercard, entre otras.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se le redirigirá a la pantalla de la pasarela de pago virtual que autorizará el pago de su pedido. Volver a sentir utiliza Stripe para asegurar que el pago se ha efectuado de forma segura. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas; si dicha entidad no autorizase el pago, Volver a sentir no se hace responsable de ningún retraso o falta de entrega y, en última instancia, de no proceder a formalizar el contrato de venta con el cliente.
Para todos los pedidos que superen los 1.000€, deberá remitirnos su DNI o pasaporte por ambas caras en color a info@volverasentir.es y una vez conforme la documentación, procesaremos su pedido.
- Envíos
En Volver a sentir, nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío rápido, seguro y confiable para garantizar que reciba sus joyas preciosas en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Todas las joyas son supervisadas antes de enviarlas para así lograr la completa satisfacción del cliente.
Métodos de envío: Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a sus necesidades. Los métodos de envío son:
1. Envío estándar (Correos):
Envíos a España (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla), Andorra y Portugal peninsular.
Características del servicio: Servicio de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y regionales.
Tiempos de entrega (dependiendo del origen y del destino):
España peninsular, Portugal peninsular y Baleares: 48-72h
Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla: 72-96h
Precio envío: 5,95 €.
*Envíos gratis a partir de 50 €.
2. Envío Express ePaq24 (Correos Express):
Sólo envíos a España Peninsular.
Características del servicio: Servicio de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y regionales.
Tiempos de entrega: 24-48 h.
Precio envío: 6,95 €.
*Envíos gratis a partir de 50 €.
Seguimiento del envío: Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su envío en tiempo real.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y al cliente le será dada la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Es preciso tener en cuenta en cualquier caso que no se realizan entregas los sábados, domingos, ni festivos. Además, nuestro domicilio empresarial se encuentra en Valencia, debiendo tenerse en cuenta también los festivos de esta provincia.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el/los producto/s han sido entregado/s en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
- Cambios y devoluciones.
En Volver a sentir, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de cambio y devolución flexible para garantizar que su experiencia de compra sea libre de preocupaciones.
Política de cambio/devolución: Aceptamos cambios y/o devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su pedido. La joya debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, simplemente póngase en contacto con nosotros en volverasentir.jewelry@gmail.com. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre como cambiar/devolver su joya y procesaremos su cambio/reembolso una vez que hayamos recibido y verificado el estado del artículo cambiado/devuelto.
Gastos de envío del cambio o devolución: Los gastos de envío del cambio o de la devolución correrán por su cuenta, a menos que el cambio o devolución sea el resultado de un error por nuestra parte o de un artículo manifiestamente defectuoso.
Reembolsos: Una vez que hayamos recibido su joya, y procesado su devolución, emitiremos un reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Tenga en cuenta que pueden pasar varios días hábiles antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@volverasentir.es. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso de envío, cambio o devolución.
Atención: no se admitirán devoluciones en caso de mal uso por parte del cliente de las joyas. Pinche aquí para saber más sobre el cuidado de sus joyas.
Formulario de desistimiento
El cliente deberá adjuntar los datos del formulario de desistimiento con su pedido, la información que debe contener es la siguiente:
- A la atención de VOLVER A SENTIR: Calle (DIRECCION)
- Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta (datos del pedido) del siguiente/s productos: (descripción tal y como aparece en la página web)
- Pedido el…… y recibido el…
- Nombre del cliente:
- Domicilio del cliente:
- Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha:
- Cuidados básicos de su joya.
Existen una serie de cuidados que, de manera sencilla, alargarán la vida de su joya VOLVER A SENTIR. Por ejemplo, le sugerimos que se quite su joya antes de realizar actividades que pudieran dañarla, como el ejercicio de deporte o las tareas de limpieza de su hogar. Intente evitar el contacto de su joya con productos cosméticos y/o de uso doméstico, o de limpieza ya que a veces contienen algunos ingredientes que pueden dañar el color de sus piezas de joyería.
Para su limpieza, limpie sus joyas con la Gamuza que viene en el interior de su caja donde va introducida la joya.
No exponga las joyas a cambios bruscos de temperatura. Para su correcta conservación, es preferible que guarde sus productos de manera individual. Si opta por un joyero, intente que estén en un compartimento separado de otras piezas. Intente que las cadenas queden cerradas y colocadas en plano para evitar la formación de nudos.
Si tiene alguna duda, puede consultar nuestra guía de cuidados aquí o bien ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a volverasentir.jewelry@gmail.com
- Servicios de atención al cliente.
Los adquirentes de productos VOLVER A SENTIR pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: info@volverasentir.es
- Propiedad intelectual y de la propiedad.
Todos los contenidos (incluyendo el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales, marcas o signos distintivos y cualesquiera elementos que aparecen en el SITIO WEB), salvo que se indique expresamente lo contrario, son titularidad exclusiva de Volver a sentir o de terceros.
No se cede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el SITIO WEB ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.
El cliente podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal, privado y no colectivo en sus sistemas informáticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades colectivas o de carácter comercial o profesional. El cliente deberá abstenerse de obtener, o intentar obtener, los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que en cada caso se hayan puesto a su disposición o indicado al efecto o de los que se utilicen habitualmente en Internet (siempre que estos últimos no entrañen un riesgo de daño o inutilización del SITIO WEB). El cliente deberá respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el SITIO WEB, de titularidad de Volver a sentir o de terceros.
En todo caso, Volver a sentir se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del SITIO WEB, así como estas Condiciones Particulares.
- Disponibilidad del servicio de compra online.
El Servicio estará disponible de forma permanente veinticuatro 24 horas al día. Volver a sentir informa al comprador que pueden producirse anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas no imputables a Volver a sentir (problemas técnicos de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, problemas en el terminal del comprador, etc.), por lo que el plazo para efectuar la compra podrá prolongarse.
- Jurisdicción competente y ley aplicable.
Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online serán competentes los tribunales españoles. Así mismo será aplicable el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en todo aquello que no esté previsto en el presente contrato.